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2018年第一季度12315消费者投诉举报数据分析报告
时间:2018-4-11        点击量:440
    2018年一季度,晋城市工商行政管理局12315消费者申诉举报中心共受理消费者各类信息2542件,与去年同期相比上升80.3%,其中咨询2111件,同比上升120%;投诉387件,同比下降6.3%;举报44件,同比上升12.8%。涉及争议金额49.95万余元,为消费者挽回经济损失33.07万元。
    一、 消费者咨询基本情况
    一季度共受理消费者咨询2111件,其中涉及工商业务咨询320件,占受理总量15.2%;涉及非工商业务方面的咨询1791件,占受理总量84.8%。
    二、 消费者投诉基本情况
    一季度,全市共受理消费者投诉387件。
    按投诉内容统计排名前三位的分别是涉及合同类投诉181件,占投诉总量的46.8%;涉及售后服务类投诉85件,占投诉总量的22%;涉及质量投诉61件,占投诉总量的15.8%;
按消费类型统计,商品类投诉256件,占投诉总量66.1%;服务类投诉131件,占投诉总量的33.9%。
    1、商品类投诉 
    一季度,全市256件商品类投诉中,排名前三位的是日用百货类、交通工具类和装修建材类。
    商品类投诉居首位的是日用百货类85件,占商品类投诉总量的 33.2 %。此类投诉中服装类39件、鞋类投诉 20件,家具类投诉15件,分别占日用百货类投诉总量的 45.9 %、 23.5 %、17.6%。
    商品类投诉居次的是交通工具类29件,占商品类投诉总量的11.3%。其中汽车及其零部件22件、摩托车及其零部件 5件,自行车及其零部件2件,分别占交通工具投诉总量的75.9 %、17.2%、6.9%。
商品类投诉第三位是装修建材类21件,占商品投诉总量的8.2%。此类投诉中装饰材料14件、门窗4 件、卫生器具3 件,分别占家居类投诉总量的66.7%、19%、14.3%。
    2、服务类投诉
    一季度,全市共受理服务类投诉131件,排名前三位的依次为居民服务类 31件、文化娱乐类服务17件、电信服务类11件。
    服务类投诉居首位的是居民服务类,受理投诉31件,占服务类投诉总量的23.7%。其中美容美发和洗浴服务22件、摄影及扩印服务6件、洗染服务类3件,分别占居民服务类总量的71%、20 %、9%。
    服务类投诉居次位的是文化娱乐类 17件,占服务类投诉总量的13%。
    服务类投诉第三位是电信服务类11件,占服务类投诉总量的8.4%。
    三、消费者举报基本情况
    一季度共受理消费者举报44件,其中涉嫌违反个体私营企业登记管理法规的16件,占举报总量的 36.4 %;涉嫌违反商标管理法规7件,占举报总量的15.9%;涉嫌违反广告管理法规的5件,占举报总量的11.4 %。(12315  郭霞朝)
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