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二月份消费分析
时间:2018-3-2        点击量:202
    一、基本情况
    2月份,晋城市工商局12315中心共受理消费者各类信息726件,同比增加186%。其中咨询598件,同比增加216%,占受理总量的82.4%;投诉112件,同比增加89.8%,占受理总量的15.4%;举报16件,同比增加167%,占受理总量的2.2%。
    二、咨询情况分析
    全市共受理消费者各类咨询信息598件,与去年同期相比增长216%,比上月受理量减少19.9%,其中涉及工商系统业务咨询96件,占受理总量的16%,涉及非工商业务咨询502件,占受理总量的84%。
    三、投诉情况分析
    全市共受理投诉112件,其中商品类投诉77件,同比增加157% ,占投诉总量的68.8%;服务类投诉35件,同比增加20.7%,占投诉总量的31.2%。
    1、商品类投诉
    全市77件商品类投诉中,排名前三位的分别是日用百货类、交通工具类、通讯器材类。从消费者投诉内容来看,排名前三位的是合同、售后服务和广告投诉。
    2、服务类投诉
    全市受理服务类投诉共35件,排名前三的依次为居民服务类、电信服务和装饰装修服务类。
    四、举报情况分析
    全市共受理举报16件,举报内容主要有违反企业个体私营登记管理法规、违反消费者权益保护法规、违反广告管理法规等违法行为。     (12315   郭霞朝)
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