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晋城市工商行政管理局关于“十大窗口”行业创建文明城市开展规范化建设的通知
时间:2017-6-29        点击量:935


各服务企业:

为了深入实施“一争三快两率先”战略部署,持续推进全国文明城市创建活动,把我市建设成为崇德向善、文化厚重、和谐宜居的文明城市,按照全市创建全国文明城市“百日会战”誓师动员大会部署和《2017年度晋城市创建全国文明城市工作方案》要求:我市将在供水、供电、供气、供暖、通讯、银行、保险、证券、物业、交通等服务行业开展文明窗口单位建设,建立健全保护消费者权益机制,畅通受理消费者投诉举报渠道,营造安全放心的消费环境,为创建全国文明城市作出应有的贡献。特此通知如下:

一、加大对文明城市的创建工作和规范化经营的宣传力度,全面提高本单位干部职工思想认识。

要深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,特别是关于文明城市建设重要论述精神,全国创建文明城市工作经验交流会和全国、全省有关会议精神,我市创建全国文明城市“百日会战”誓师动员大会精神,动员企业员工进一步坚定信心、咬定目标、奋力攻坚,坚决打赢创建全国文明城市这场硬仗。

要加大对法律法规的宣传力度,提高自觉守法经营意识。积极组织全体员工认真学习《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国广告法》等有关企业经营的法律法规,全面提升企业员工质量品牌、消费维权、诚实守信、文明服务等方面法律意识,做守法经营的楷模。

二、严格落实产品质量责任制,把好产品质量关。

要严格落实《中华人民共和国产品质量法》和《流通领域产品质量监督管理办法》等法律法规对生产者、销售者的产品质量责任和义务,生产者严把生产原料关和产品出厂关,杜绝生产假冒伪劣产品和不合格产品,销售者要严格落实进货检查验收制度,采取措施保持销售产品质量,杜绝销售假冒伪劣产品和来源不明的产品,禁止销售“三无”产品和过期商品。

三、落实经营者首问和赔偿先付制度,营造安全放心的消费环境。

要强化消费维权主体责任,完善首问制度,按照“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”原则,及时受理和处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。网络交易平台、电视购物平台和具备一定规模的家具、建材、家电等大型商场以及摊位较多的集贸市场、批发市场等经营者,要建立健全消费维权服务机构和建立和完善赔偿先付制度,提高消费纠纷处理效率,实现消费者自主消费、安全消费。

四、尚德守法,创造公平竞争的交易环境。

要严格遵守《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规,杜绝虚假宣传、霸王条款、强制消费等不正当竞争行为发生。

五、严格执行《企业年报制度》,强化企业信用约束管理

要认真落实《企业信息公示暂行条例》,按时完成企业信息年报工作,促进企业诚信自律,规范企业信息公示,强化企业信用约束,维护交易安全。

六、严格落实经营者法定义务,做到诚信经营、公平交易、文明待客,热情服务。

要认真落实《中华人民共和国消费者权益保护法》,尊重消费者自主选择商品或服务权、知悉商品或服务真实情况权、公平交易权、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权、监督、批评、建议、检举、控告权等法律赋予的权利,履行经营者应有的安全保障义务、提供真实情况的义务、标明真实名称和标记的义务、出具发票的义务、质量担保义务、退货、更换、修理义务等法定义务,做到亮照经营,明码标价,公平交易、文明待客,热情服务。

七、充分认识12315“消费维权服务站”的积极作用,强化消费维权意识。

12315“消费维权服务站”是广大消费者消费维权的服务窗口,是经营者履行社会责任的有效途径,是完善12315执法联动机制的终端平台,在就近受理消费投诉、及时化解消费纠纷、妥善解决矛盾冲突中能够发挥积极作用。

当前正值我市深入学习贯彻学习近平总书记系列重要讲话精神,上下团结,坚定信心、咬定目标、奋力攻坚,打赢创建全国文明城市这场硬仗的关键期。各单位应以此为契机,加强12315“消费维权服务站”的规范化建设工作,充分发挥12315“消费维权服务站”服务功能,促进基层消费维权便利化、效能化,为营造安全放心消费环境、服务我市经济社会健康发展做出积极贡献。

                                         晋城市工商行政管理局

                                                                                                                      2017年6月29日

 

 

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